Kunnossapidon palveluvirhe – uhka vai mahdollisuus?

Kunnossapitopalvelu on suurelta osin näkymätöntä asiakkaalle, se tulee näkyväksi vasta kun konevaurio tapahtuu ja kone pysähtyy. Äkillinen vaurioseisokki pysäyttää tuotannon sekunneissa – ja testaa sekä asiakkaan että kunnossapitopalvelun hermoja. Onko tällainen kriisi vain riidan ja sopimusrikkomusten lähde, vai voiko palveluvirheen korjaus kääntyä strategiseksi työkaluksi, joka vahvistaa asiakassuhdetta ja rakentaa luottamusta jopa myrskyn keskellä?